Comunicações unificadas, tudo num só sistema
Vá além de um simples PBX com todas as comunicações integradas. O sistema de Central Telefónica empresarial da VIMAPONTO está disponível como solução em nuvem, hardware ou software, conforme a sua preferência.
- Telefone comercial
- Central de Atendimento
- Reunião por vídeo
- Mensagens Omnicanal
- Clientes Linkus UC
- Integrações com CRM e outras plataformas
Principais benefícios da Comunicação Unificada sobre IP
Eficiência, flexibilidade e segurança ao serviço dos clientes/cidadãos
Fácil de usar
Aplicação para todas as comunicações. Trabalhe em sincronia na web, desktop ou telemóvel, em qualquer lugar.
Fácil de gerir
Administração mais fácil com configuração de apontar e clicar, painel poderoso, relatórios e muito mais.
Fácil de dar suporte
Ferramenta de parceiro dedicada para providenciar, monitorizar e gerir de forma central PBXs dos clientes.
Máxima flexibilidade
Uma larga oferta com mais de 400 modelos de telefones IP, mais de 150 ITSPs e mais periféricos e serviços.
Funcionalidades Avançadas da Solução
Central de Comunicações Unificadas
Encaminhamento inteligente de chamadas para o agente mais adequado ou disponível.
Menus automáticos que permitem ao cliente selecionar opções e ser direcionado rapidamente.
As chamadas são encaminhadas para agentes com as competências certas para resolver o pedido.
Clientes importantes ou urgentes recebem prioridade no atendimento.
Possibilidade de fazer tocar vários telefones em simultâneo até que alguém atenda.
O sistema devolve a chamada ao cliente quando chega a sua vez, evitando longos períodos de espera em linha.
Visualização em tempo real do estado das filas, agentes e chamadas em espera.
Histórico detalhado das chamadas recebidas, atendidas e perdidas em cada fila.
Notificação e acompanhamento de chamadas não atendidas, para garantir retorno ao cliente.
Supervisão centralizada das filas e controlo da performance dos agentes.
Atribuição de agentes temporários ou permanentes às filas, com relatórios de desempenho.
Armazenamento seguro das chamadas para auditoria, formação e melhoria da qualidade.
Permite ouvir chamadas em tempo real para avaliar a qualidade do atendimento.
Supervisores podem dar instruções ao agente durante a chamada sem que o cliente ouça.
Encaminhamento de chamadas para outro agente ou departamento, com ou sem aviso prévio.
Possibilidade de juntar um terceiro participante à chamada em curso.
Gravação e utilização de mensagens específicas para diferentes situações.
Reprodução de música ou mensagens informativas enquanto o cliente aguarda.
Informação automática sobre a posição atual do cliente na fila de espera.
Estimativa do tempo de espera antes do atendimento.
Aplicações para computador e smartphone que permitem fazer e receber chamadas em qualquer lugar.
Utilização do computador para controlar o telefone e gerir chamadas com mais eficiência.
Painéis visuais que mostram métricas atualizadas sobre chamadas, filas e agentes.
Avaliação do cumprimento dos níveis de serviço acordados (tempo de resposta e qualidade).
Permite recolher feedback imediato do cliente após o atendimento.
Análises detalhadas sobre a produtividade e eficiência de cada colaborador.
Indicadores de desempenho globais das filas de chamadas.
Resultados consolidados de inquéritos de satisfação de clientes.
Ligação direta a sistemas de gestão de clientes para maior eficiência no atendimento.
Integração com plataformas de suporte técnico e de gestão de tickets.
Atendimento integrado por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp e outros canais digitais.
Conversão automática das mensagens de voz em texto para acesso mais rápido.
Outras funcionalidades e especificações.
